Tableau de bord
Notre système de gestion de file d’attente vous donnera en temps réel tous les paramètres et statistiques nécessaires à la bonne gestion et l’optimisation de vos ressources.
En effet, il donne une vue précise de tout ce qui se passe au niveau des guichets tel que les temps d’attente (moyen, min, max), les temps de traitement, les tickets annulés, transférés, les guichets fermés etc.
Gestion des tickets
EasyWait est une application web tournant sur pc, tablette ou smartphone, permettant d’appeler les clients. Globalement, il:
- Appelle, rappelle, transfert, met en pause et annule un ticket
- Sélectionne et appelle un ticket spécifique
- Recueille les temps d’attente et de traitement en temps réel
- Envoie des messages aux afficheurs en temps réel
Contenus d'affichage
En connectant un écran à un lecteur, vous pourrez gérer des contenus tels que :
- La gestion des tickets
- Des contenus multimédia
- Des logos
- La date
- L’heure
- Des messages défilants ou flux RSS
Statistiques
EasyWait donne journalièrement et pour des périodes données les statistiques sous forme de tableaux.
Ainsi, il vous donnera également des statistiques sur des enquêtes, des questionnaires ou des études que vous auriez programmés. En bref, il:
- Vérifie le temps d’attente et de traitement à chaque stade.
- Contrôle le nombre de clients servis par chaque agent.
- Contrôle les études de satisfactions de vos clients.
- Établit les indicateurs de performance.